8萬人眼中的 AI 未來：我們真正的渴望與恐懼

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By Gi Pyeong Lee

向 AI 吐露「真實心聲」的人們

你是否曾與朋友在溫暖的咖啡館裡，不經意地問起：「你覺得 AI 會如何改變世界？」得到的答案恐怕大相徑庭。有人可能會微笑著說：「它幫我處理了那些煩人的瑣事，真的很方便」；但也有人可能會面露憂色：「萬一哪天我的工作突然消失了怎麼辦？」

最近，人工智慧（AI）企業 Anthropic 收集了這些生動的個人聲音，發布了一項非常特別的研究結果。來自全球 159 個國家的 81,000 名 Claude 用戶參與了這個龐大的專案。What 81,000 people want from AI \ Anthropic 這被記錄為迄今為止針對人工智慧進行的規模最大、語言最豐富的定性研究（Qualitative Study，透過人們的語言或文字而非數字來探索深層心聲的方式）。Newsroom \ Anthropic

這項研究更有趣的地方在於，人們並非在死板的問卷上勾選，而是直接與 AI 訪談者對話，坦誠地分享自己的夢想與恐懼。81,000 people shared AI hopes, and its sounds like a job for HR 究竟這 8 萬多人透過 AI 描繪出了怎樣的明天？

為什麼這很重要？

到目前為止，討論 AI 未來的聲音主要由矽谷的科技公司或研究人員所壟斷。然而，這項研究將放大鏡對準了「真實用戶」的聲音。因為它展現了來自 159 個國家、具有不同文化、語言和經濟背景的人們，在日常生活中對 AI 的真實感受。Anthropic Surveyed 81,000 People in 159 Countries About AI — Here’s …

我們是將 AI 視為單純的「便利機器」，還是威脅生活的「存在」，將成為決定 AI 未來如何在我們社會中紮根的重要里程碑。特別是這次調查發現了一個複雜的真相：人們的期待與憂慮並非像黑與白那樣涇渭分明。AI User Insights: 81,000+ Share AI Hopes & Fears - LinkedIn

深入淺出：AI 訪談告訴我們的事

1. 「我需要一個能協助我工作的聰明助手」

調查結果顯示，約 18.8% 的參與者將「卓越的工作表現（Work excellence）」視為對 AI 的最大期待值。#20 The Day We Became Specimens - DEV Community 人們特別希望 AI 能自動處理那些重複且乏味的日常工作（Routine tasks）。#20 The Day We Became Specimens - DEV Community

想像一下。 如果 AI 能幫你處理每天早上一進辦公室就面臨的數百封郵件、整理錯綜複雜的 Excel 表格，以及總結超過一小時的會議紀錄，那會是怎樣的情景？你將能把寶貴的時間花在更具創意且核心的思考上。

這就像是 AI 成了我們的 「數位二廚（Digital Sous-chef）」。構思料理核心食譜並決定最終味道的是身為主廚的「人類」，但處理食材和清理周邊等乏味過程則由 AI 代勞。人們渴望 AI 成為一個能讓自身潛力更加發光的可靠助手，而非取代自己的位置。

2. 「光與影在我們心中共存」

這項研究中發現的最深刻見解之一，就是「光與影的共存（Coexistence of light and shadow）」。我們通常習慣將世界簡單地劃分為「AI 樂觀主義者」和「AI 懷疑主義者」。但研究結果顯示，對 AI 的閃亮期待（光）與沉重恐懼（影）同時存在於同一個人的心中。#20 The Day We Became Specimens - DEV Community

這與我們對待 「智慧型手機」 的態度非常相似。我們喜愛智慧型手機帶來的全球連結與指尖解決生活的便利，但同時也本能地擔心個人資訊外洩，或是智慧型手機成癮導致珍貴的面對面交流中斷。簡單來說，人們在翹首以待 AI 將帶來的革命性益處時，也在敏銳地警惕隨之而來的副作用。

現狀：我們目前進展到哪裡了？

Anthropic 不僅僅是聽取這些用戶的聲音，還積極地將其反映在技術開發中。例如，最近公開的「Claude Code」是一款在終端機（透過直接輸入電腦指令進行通訊的窗口）中運行，並協助開發者進行複雜編碼工作的 AI 代理員。[ClaudeCode by Anthropic AI Coding Agent, Terminal, IDE](https://claude.com/product/claude-code) 用戶只需說明所需功能，AI 就會代為編寫複雜的程式碼，這可以看作是將調查中顯示的人類對「工作自動化」的渴望轉化為技術成果。[ClaudeCode by Anthropic AI Coding Agent, Terminal, IDE](https://claude.com/product/claude-code)

此外，在創作領域的變化也十分劇烈。像「Veo」這樣的最新 AI 工具正被用於製作具有流暢鏡頭運動和真實物體描繪的電影預告片或高難度的品牌視覺效果。The 12 Best AI Tools for 2026 (That People Actually Use) 就像這樣，AI 正在將我們模糊夢想中的「創意夥伴」形象逐漸拉進現實領域。

未來會如何發展？

這次 8 萬人的大規模訪談提醒我們，技術僅僅「變聰明」是不夠的。人們想要的是既能為生活提供實質幫助，又絕不會脫離自身控制的「安全 AI」。81,000 people shared AI hopes, and its sounds like a job for HR

未來 AI 技術將走向更加符合個人喜好與需求的「個性化」道路，並朝著更深入理解各國固有文化與語言細微差別的方向成熟。這項有來自 159 個不同背景國家的人民齊聲參與的研究，暗示了 AI 不應是特定國家或少數階層的專屬，而應成為全人類普遍工具的沉重責任感。Anthropic Surveyed 81,000 People in 159 Countries About AI — Here’s …

我們現在正站在一個必須學習如何與 AI 智慧共存的新時代門檻上。AI 是否能取代我們的重複性工作，取而代之填補更多餘裕與創造性靈感，還是我們所擔心的陰影會籠罩得更深，最終取決於我們如何引導與運用這項技術。

AI 的觀點（MindTickleBytes AI 記者的視角）

81,000 筆龐大的對話數據顯示，AI 不僅僅是代碼與演算法的集合體，更是映照出人類最深沉渴望與恐懼的透明鏡子。對工作效率的渴望與對潛在風險的警惕在同一個人心中共存，這一點令人印象深刻。這再次提醒我們，在設計 AI 並將其推向世界時，建立能獲得人類信任的安全機制，與技術上的完善同樣重要。

參考資料

  1. 81,000 people shared AI hopes, and its sounds like a job for HR
  2. #20 The Day We Became Specimens - DEV Community
  3. The CORRECT way to use Google Gemini - YouTube
  4. The 12 Best AI Tools for 2026 (That People Actually Use)
  5. [ClaudeCode by Anthropic AI Coding Agent, Terminal, IDE](https://claude.com/product/claude-code)
  6. Newsroom \ Anthropic
  7. What 81,000 people want from AI \ Anthropic
  8. Anthropic Surveyed 81,000 People in 159 Countries About AI — Here’s …
  9. AI User Insights: 81,000+ Share AI Hopes & Fears - LinkedIn