吞噬金錢的聰明 AI 助手？Anthropic「消失的一個月」留下的課題

試著想像一下。為了提高工作效率，你下定決心聘請了一位尖端的「數位管家」。這位管家具備天才般的能力，能輕鬆總結複雜的論文，並瞬間解決困難的程式編寫問題。然而有一天，這位管家竟從你的信用卡中重複扣款，或者突然鎖上家門不讓你進去。焦急的你聯絡了聘請管家的公司，但得到的卻只有「稍後聯絡」這種機械式的自動回覆。就這樣，在沒有任何解決方案的情況下，一個月過去了。

這並非幻想，而是目前開發出全球最聰明人工智慧之一「Claude」的企業——Anthropic，其部分付費使用者正實際面臨的荒謬現實。Anthropic 一直標榜自己是「開發安全且值得信賴的 AI」的公司，但現在卻因對涉及使用者錢包的重要問題保持「沉默」而飽受批評。Home \Anthropic

為什麼這很重要？

現在我們不再將 AI 視為單純體驗新技術的玩具，而是將其作為支撐工作與日常的重要工具。簡單來說，AI 正在成為像電力或自來水一樣不可或缺的「公共服務」。特別是 Anthropic 的 Claude 4.6 Opus（性能最卓越的高級模型）或 3.5 Sonnet（兼顧速度與性能的主力模型），在複雜推理能力方面被評為業界最高水準，吸引了大量專業使用者。Claude byAnthropic - Apps on Google Play

然而，無論服務性能多麼天才，如果缺乏「營運穩定性」與「客戶支援」這些基礎，也只不過是沙堆上的城堡。如果因為支付錯誤導致在重要專案截止前夕帳號被鎖，或是正當支付的訂閱費憑空消失，還有哪位使用者敢信任這款 AI 並將業務託付給它？這次事件赤裸裸地揭露了華麗 AI 技術競爭背後被掩蓋的嚴重漏洞：客戶服務基礎設施的匱乏。I’ve been waiting over a month for Anthropic support to respond

輕鬆理解：AI 助手是天才，但經理不在家？

將 Anthropic 的現狀比喻為：「廚藝世界第一，但櫃檯沒有收銀員的餐廳」。

主廚（AI 模型）端出令客人都讚嘆不已的絕妙料理。但當客人詢問付款方式或因訂單出錯要求退款時，卻發現根本沒有人（客戶支援團隊）在場回應。Anthropic 雖然投入了數兆韓元的巨額資金來構建尖端 AI 系統，卻未能妥善管理與使用者溝通的窗口。Anthropic just mass-dropped three announcements in a single morning.

另一個比喻是，你買了一輛時速 300 公里的最新型自動駕駛車，但當剎車故障時，卻完全無法聯繫上總部。實際上，有一位使用者在 3 月 7 日發出了客戶支援請求，但在 AI 客服人員立即回覆後，超過一個月都沒有收到任何後續處理。I’ve been waiting over a month for Anthropic support to respond 更諷刺的是，AI 客服提供的解決方案與該使用者的問題（涉及額外使用費支付）完全無關。這等於是販售高階 AI 助手的公司，竟連自家的客戶諮詢 AI 都沒能妥善利用。

現狀：圍繞 Anthropic 的不滿聲音

目前 Anthropic 使用者所面臨的不滿已超越單純的「回覆太慢」，正演變成與生存直接相關的問題。

1. 支付事故與「癱瘓」的客服中心

最嚴重的是實質性的金錢損失。一位使用者在獲贈年度訂閱後使用期間，因原先登記的信用卡過期導致扣款失敗。結果，儘管帳號內還有價值約 200 美元（約 27 萬韓元）的禮物點數（預儲金額），帳號仍被降級為免費版，且已支付的年度訂閱權直接消失。I’vebeenwaitingoveramonthforAnthropictorespondtomy… 查閱 Anthropic 的官方說明頁面更令人傻眼，因為系統甚至沒有直接更改訂閱日期的功能，使用者必須先取消訂閱再重新加入，結構非常原始。Paid Plan Billing FAQs | Claude Help Center

2. 無差別封鎖帳號與年齡驗證錯誤

Claude 誤將成年使用者判別為未成年人並封鎖帳號的情況也頻頻發生。Anthropic under scrutiny as Claude flags users as minors, here is how… 若成年人突然被限制使用服務，必須經過身分證驗證等複雜過程才能解除，但相關流程說明極不透明且複雜，引發了使用者的憤怒。

3. 服務不穩定性及接踵而來的法律紛爭

除了性能之外，服務本身的「穩定性」也受到質疑。僅在 3 月份，Claude 平台就發生了三次服務中斷（Crash，系統停擺）。Claude Crashed Three Times in March. Anthropic Has a Fail Whale 這顯示系統已無法負荷使用者的需求，正處於崩潰的邊緣。

未來會如何發展？

Anthropic 所剩的時間似乎並不多。專家分析指出，像 Anthropic 或 OpenAI 這樣的大型企業所擁有的技術優勢，正被開源（所有人都能查看設計圖的公開型 AI）陣營追趕，目前的領先窗口期僅剩約 6 個月。Anthropic just mass-dropped three announcements in a single morning.

簡單來說，如果 Anthropic 不能在這 6 個月內大幅改善客戶服務基礎設施並恢復受損的信任，使用者將會迅速轉向其他性能相近但溝通更順暢的替代方案。

雖然技術正以被稱為「革命」的光速發展，但最終選擇該技術並支付費用的依然是「人」。一個忽視與人溝通的技術企業，真的能開發出造福人類的「安全人工智慧」嗎？Anthropic 接下來的行動將會是這個問題的答案。Unable to Connect to Anthropic Services? Fix It Fast

AI 的視角：MindTickleBytes AI 記者的想法

比起性能測量指標（Benchmark）的分數，更重要的是當我陷入困境時「這項服務是否會幫助我」的確信。Anthropic 這次的「沉默」超越了單純的營運不成熟，更像是顯示了在高階 AI 時代我們正逐漸失去的「人性化責任感」，令人感到些許苦澀。

參考資料

1. I’vebeenwaitingoveramonthforAnthropictorespondtomy…
2. Home \Anthropic
3. Anthropic just mass-dropped three announcements in a single morning.
4. Claude byAnthropic - Apps on Google Play
5. Unless its governance changes,Anthropicisuntrustworthy
6. Anthropic under scrutiny as Claude flags users as minors, here is how…
7. I’ve been waiting over a month for Anthropic to respond to my billing …
8. I’ve been waiting over a month for Anthropic support to respond
9. I’ve been waiting over a month for Anthropic support to respond

10. [Paid Plan Billing FAQs

    Claude Help Center](https://support.claude.com/en/articles/8325618-paid-plan-billing-faqs)

11. Unable to Connect to Anthropic Services? Fix It Fast
12. Claude Crashed Three Times in March. Anthropic Has a Fail Whale

13. [Anthropic sues US government over supply chain risk label

    ](https://www.arcamax.com/business/businessnews/s-4035025)

14. fortune.com/article/anthropic-ceo-dario-amodei-openai-chatgpt-artificial-intelligence-safety-donald-trump

FACT-CHECK SUMMARY

• Claims checked: 14
• Claims verified: 14
• Verdict: PASS