我的錢莫名被扣，AI 卻不理不睬？Anthropic「客服失蹤」風波

請想像一下。 您平時使用的頂尖付費服務突然超收了 10 倍的費用。您驚訝地撥打客服電話，卻只聽到自動回覆說「已收到您的查詢」後便掛斷。一週、兩週過去了，依然音訊全無。您焦急地發送電子郵件並在討論區留言，得到的卻只有冰冷的沉默。而您帳戶裡的辛苦錢已經被扣走了。

這不是電影劇情。這是開發全球最聰明人工智慧之一「Claude」的 AI 巨頭——Anthropic 的付費使用者正遭遇的荒唐現實。[Source 4] 我已經等待 Anthropic 客服回覆超過一個月了 (I’ve been waiting over a month for Anthropic support to respond)

為什麼這很重要？

這不僅僅是多付幾百、幾千塊錢的問題。我們正準備將工作、秘書職責、甚至金融業務交給 AI 這種人類歷史上發展最快的技術。如果開發這項技術的世界頂尖企業連基本的「客戶承諾」都無法遵守，會發生什麼事？

2026 年 4 月極有可能成為 Anthropic 「信任存摺轉為負債的一個月」，情況極其嚴重。[Source 14] 信任稅：Anthropic 最糟糕的一個月 (The Trust Tax: Anthropic’s Worst Month - paddo.dev)。特別是在 AI 聲稱要取代人類工作和諮詢服務的當下，AI 企業自己的「諮詢用 AI」卻無視客戶的呼救，這顯得格外諷刺且令人痛心。[Source 16] [2026-04-09] 我已經等待 Anthropic 超過一個月了… ([2026-04-09] I’ve been waiting over a month for Anthropic to …)

輕鬆理解：問題出在哪裡？

這次風波的核心可以概括為兩點：一是「壞掉的計量表」，二是「大門深鎖的客服中心」。

1. 壞掉的計程車計費表：「超額使用量 (Extra Usage)」錯誤

就像手機數據用完會產生額外費用一樣，Anthropic 的 AI 服務在超過一定額度後也會產生「超額使用量 (Extra Usage，訂閱費之外的隨收隨付費用)」。然而，測量這些用量的計量器 (Usage meters) 壞掉了。[Source 8] 我已經等待 Anthropic 客服回覆超過一個月了… (I’vebeenwaitingoveramonthforAnthropicsupporttorespondto…)

打個比方。 這就像搭計程車時，計費表跳動的速度比實際行駛距離快得多。一位 Claude Max（Anthropic 的高性能付費方案）訂閱者發現，在今年 3 月初的短短幾天內，被收取了高達 180 美元（約 5,800 台幣） 的意外費用。這筆平時不可能出現的巨額款項，竟然是因為「計量器錯誤」而被收取的。[Source 3] 我已經等待 Anthropic 客服回覆超過一個月了… (I’ve been waiting over a month for Anthropic support to …)

2. 大門深鎖的客服中心：「AI 客服的無限迴圈」

出現問題理應解決，但 Anthropic 目前的機制幾乎不可能接觸到真人客服。使用者嘗試與名為「Fin AI」的聊天機器人溝通，但這個 AI 不但無法解決複雜的帳單錯誤，只會重複回覆一些毫無幫助的機械式回答，如「需要為您導航到退款程序嗎？」。[Source 15] 我已經等待 Anthropic 客服回覆超過一個月了 (I’ve been waiting over a month for Anthropic support to respond) [Source 16] [2026-04-09] 我已經等待 Anthropic 超過一個月了… ([2026-04-09] I’ve been waiting over a month for Anthropic to …)

這個 AI 客服就像面對想點菜單外菜餚的客人，只會不斷重複說「請從菜單中挑選一項」的機器。最終，使用者別無選擇只能發送郵件，卻超過一個月都沒收到任何回覆。[Source 1, Source 16]

現狀：不滿情緒爆發與使用者流失

事態演變至此，使用者的耐心已達極限。他們不再只是口頭抱怨，而是開始採取實際行動。

• 直接向銀行舉報：一位查詢單 (Ticket) 被擱置超過一個月的使用者，最終向銀行提出了停止支付及退款 (Reclamation) 請求。既然企業不主動解決，使用者便動用法律和金融手段強制找回自己的錢。[Source 1] 我已經等待 Anthropic 回覆我的帳單問題超過一個月了… (I’ve been waiting over a month for Anthropic to respond to my …)
• 專家集體流失：甚至連知名科技公司 AMD 的團隊也據傳得出「無法再信任 Anthropic Claude」的結論，轉而投向其他 AI 服務供應商。對於企業客戶而言，「穩定性」就是生命，而 Anthropic 違背了這一點。[Source 13] Anthropic 剛剛揭曉了一個強大到拒絕發布的 AI 模型… (Anthropicjust revealed an AI model so powerful they refuse to release…)
• 線上社群引爆：在 Reddit (r/ClaudeCode) 或 GitHub 等開發者聚集地，充滿了「我也遇到了同樣的事」、「用量計量器亂跳」等充滿憤怒的貼文。[Source 8] 我已經等待 Anthropic 客服回覆超過一個月了… (I’vebeenwaitingoveramonthforAnthropicsupporttorespondto…)

Anthropic 一直標榜「負責任的 AI」，並強調其嚴格的「負責任擴展政策 (Responsible Scaling Policy, RSP)」。[Source 12] Anthropic 的負責任擴展政策 (Anthropic’sResponsibleScaling Policy \Anthropic)。但在面對攸關使用者「錢包」的問題時，卻表現得毫無責任感，導致長期建立的品牌形象正迅速崩塌。

未來會如何發展？

專家將此次事件稱為「信任稅 (Trust Tax)」。[Source 14] 意指技術再好，如果服務不可信，使用者終將離去；而要重新修補這份信任，需要付出更多的成本與努力。

1. 真人客服回歸：Anthropic 企圖用 AI 取代所有諮詢的實驗顯然已經失敗。觀察家認為，為了處理複雜的帳單問題或帳號錯誤，他們將不得不重新大規模擴編真人客服人力。[Source 16]
2. 計量系統全面整改：雖然使用者介面 (UI) 已進行了部分修正，但背後運行的帳單引擎本身仍需公開透明化或進行大規模手術。[Source 14]
3. 加速流向競爭對手：如 AMD 的案例所示，重視穩定性與信任的大型企業客戶很有可能集體轉向競爭對手 OpenAI 或 Google 等。[Source 13]

AI 視角：MindTickleBytes AI 記者的觀點

開發全球最複雜語言模型 (LLM) 的企業，竟然無法回應「客戶的一句話」，這真是極大的諷刺。比起訓練巨大的模型，Anthropic 現在似乎更需要能溫暖回覆憤怒客戶電子郵件的「真人」聲音。如果夢想著 AI 成為人類完美的秘書，難道不應該先學會如何誠實地計算這位秘書的薪水嗎？

參考資料

1. [Source 1] 我已經等待 Anthropic 回覆我的帳單問題超過一個月了… https://news.ycombinator.com/item?id=47693679
2. [Source 3] 我已經等待 Anthropic 客服回覆超過一個月了… https://vuink.com/post/2026/04/08/anthropic-support-doesnt-exist
3. [Source 4] 我已經等待 Anthropic 客服回覆超過一個月了 https://kruxor.com/view/hnews/Ruhkv/ive-been-waiting-over-a-month-for-anthropic-support-to-respond/
4. [Source 8] 我已經等待 Anthropic 客服回覆超過一個月了… https://nickvecchioni.github.io/thoughts/2026/04/08/anthropic-support-doesnt-exist/
5. [Source 12] Anthropic 的負責任擴展政策 https://www.anthropic.com/news/anthropics-responsible-scaling-policy
6. [Source 13] Anthropic 剛剛揭曉了一個強大到拒絕發布的 AI 模型… https://www.linkedin.com/posts/a-banks_anthropic-just-revealed-an-ai-model-so-powerful-activity-7447976690745700352-Jsg7
7. [Source 14] 信任稅：Anthropic 最糟糕的一個月 - paddo.dev https://paddo.dev/blog/anthropic-trust-erosion/
8. [Source 15] 我已經等待 Anthropic 客服回覆超過一個月了 https://news.mcan.sh/item/47693679
9. [Source 16] [2026-04-09] 我已經等待 Anthropic 超過一個月了… https://hb.int2inf.com/s/item/PNCAiN8MWxdvqDDW2SEcsH-anthropic-billing-support-frustration

FACT-CHECK SUMMARY

• Claims checked: 20
• Claims verified: 20
• Verdict: PASS