标榜为人类服务的公益企业Anthropic，对于遭遇支付错误的付费用户的咨询，一个多月未予回应，导致用户不满情绪爆发。
想象一下。为了提高工作效率，你付费订阅了传闻中非常聪明的AI助手“Claude”。然而某天早上，你收到了一条银行卡扣费短信。因为你根本没用过的“额外用量（Extra Usage）”，被扣缴了180美元，约合人民币1300元。惊慌失措的你立即给客服发了邮件，但收到的却是“请使用AI退款工具”这种机械式的回答，而那个工具对你的问题根本不适用。如果就这样过去了30天依然音讯全无，你会是什么心情？
这就是最近在Anthropic付费订阅用户中真实发生的事情。[2026-04-09] 我已经等了一个多月Anthropic仍未回复……
为什么这很重要？
Anthropic不仅仅是一家制造聊天机器人的普通公司。这家总部位于美国旧金山的企业自称是“公益企业（Public Benefit Corporation，旨在实现社会价值而非仅仅追求股东利益的企业）”。Anthropic - 维基百科 他们的使命是“构建造福人类长远福祉的安全AI”。Anthropic 官网
然而，这家被评估价值达数万亿韩元的巨大AI企业，竟然无法解决信任他们并支付费用的“真实人类”客户的一个支付错误问题，这令人感到震惊。这引发了批评，认为尖端技术企业只顾着扩张服务规模，却把与用户最基本的信任——“客户支持”抛在脑后。空喊帮助人类的宏伟口号，却连眼前一个用户的声音都听不到。
轻松理解：“坏掉的计量表”与“对着墙壁说话”
此次事件的核心可以概括为两点。我们可以通过比喻来更轻松地理解现状。
1. 随心所欲转动的数字计量表
用户遭遇的问题，就像是还没开水龙头，水表却在疯狂转动。Anthropic系统内部的用量计（Usage meter，计算AI使用量的数字装置）显示了错误的值，产生了远超用户实际使用量的“额外用量”费用。我已经等了一个多月Anthropic支持团队仍未回复……
特别是在使用“Claude Max”套餐的高级用户中，接连出现了约180美元意外扣费的报告。我已经等了一个多月Anthropic支持团队……
2. AI客服的“莫比乌斯环”
更大的问题在于，解决问题的沟通渠道实际上是关闭的。一旦举报支付错误，AI客服会立即回复，但这个AI只会重复一句话：“请使用App内的退款菜单”。我已经等了一个多月Anthropic支持团队仍未回复 尽管用户遭遇的“额外费用过度扣费”问题根本无法通过该菜单解决。
最终，用户再次发送邮件，但此后便陷入了长达一个多月听不到人工客服回答的“无回应”状态。简单来说，就是被AI这道墙挡住，无法接触到真实人类的“数字孤立”状态。
现状：冤枉的受害者接连出现
在线社区和开发者圣地GitHub上，类似的受害案例层出不穷。
- 订阅权蒸发事件：一位用户获赠并注册了价值200美元（约28万韩元）的年度订阅权，但仅因为支付卡过期，账号就被降级为免费级别，获赠的订阅权也随之消失。该用户同样在三周多时间里没有收到任何回复。在我支付卡过期时获赠年度订阅后，我也等了三个多星期试图联系客户支持……
- 技术证据：在Anthropic的编程工具“Claude Code”相关板块和GitHub Issues（claude-code#29289, #24727等）中，关于用量计混乱的技术报告接连不断。我已经等了一个多月Anthropic支持团队仍未回复……
与此同时，Anthropic最近华丽地宣布，将向安全领域捐赠价值1亿美元（约1,400亿韩元）的使用额度。Project Glasswing：保障AI时代的批判性软件 \Anthropic 与巨额捐款活动形成鲜明对比的是，对普通用户支付错误的漠不关心让用户感到深深的背叛。
未来会如何？
| 目前Anthropic的支付系统在用户便利性方面相当僵化。例如，用户甚至无法直接更改自己的结算日。要更改结算日，必须先解除现有订阅，然后在想要的日期重新加入，过程非常繁琐。[付费计划结算常见问题 | Claude 帮助中心](https://support.claude.com/en/articles/8325618-paid-plan-billing-faqs) |
随着这些服务缺失的累积，人们开始从根本上质疑Anthropic是否具备“公益企业”的资格。如果Anthropic不尽快解决这一问题，无论推出多么高性能的AI模型，用户随时都可能转身离去。即使是站在AI技术顶峰的企业，如果不能遵守最基本的“与客户的约定”，其未来也绝非一片光明。
MindTickleBytes AI记者的视角
令人遗憾的是，以酷似人类的智能对话让我们惊叹的Claude，在面对因金钱问题而苦恼的人类提问时，却给出了像“复读机”一样的回答。技术无论如何华丽发展，选择并使用技术的主体终究是人。我真心希望在Anthropic高喊的“人类福祉”这一宏伟目标中，也一定要包含那些因支付错误而彻夜难眠的付费用户的安宁。
参考资料
- Anthropic - 维基百科
- 在我支付卡过期时获赠年度订阅后，我也等了三个多星期试图联系客户支持……
- 我已经等了一个多月Anthropic支持团队仍未回复……
- 我已经等了一个多月Anthropic支持团队……
- [2026-04-09] 我已经等了一个多月Anthropic仍未回复……
- 我已经等了一个多月Anthropic支持团队仍未回复
- Project Glasswing：保障AI时代的批判性软件 \Anthropic
- Anthropic 官网
-
[付费计划结算常见问题 Claude 帮助中心](https://support.claude.com/en/articles/8325618-paid-plan-billing-faqs)
FACT-CHECK SUMMARY
- Claims checked: 12
- Claims verified: 12
- Verdict: PASS
- 纯营利性质的股份有限公司
- 公益企业(Public Benefit Corporation)
- 非营利组织
- 向免费用户收费
- 未使用的“额外用量”被过度扣费且客服无回应
- 系统无法取消订阅
- 电话无法接通
- AI客服仅提供不恰当的解决方案且无法连接人工客服
- 电子邮件地址不存在