AI 不是說要幫助人類嗎？Anthropic 支付錯誤致用戶乾等一個月「無人聞問」的背後原因

想像一下，為了提高工作效率，你付費訂閱了傳聞中非常聰明的 AI 助手「Claude」。然而某天早晨，你收到一則信用卡扣款簡訊，顯示你被收取了 180 美元（約 6,000 元台幣）的「額外使用量」費用，但你根本沒用到那麼多。驚慌失措的你立即向客服發送郵件，但得到的卻是「請使用 AI 退款工具」的機械式回覆，且該工具根本不適用於你的問題。如果就這樣過了 30 天依然音訊全無，你會是什麼心情？

這正是近期 Anthropic 付費訂閱者之間真實發生的情況。 [2026-04-09] I’ve been waiting over a month for Anthropic to …

為什麼這很重要？

Anthropic 並非一家單純開發聊天機器人的普通公司。這家總部位於美國舊金山的企業，將自己定義為「公益法人 (Public Benefit Corporation, PBC)」，意即其目標不僅是股東利益，還包括實現社會價值。 Anthropic- Wikipedia 他們的使命是「構建安全的 AI 以協助人類的長期福祉」。 Home \Anthropic

然而，這家估值高達數兆韓元的巨型 AI 企業，竟然連信任他們並支付費用的「真實人類」客戶的支付錯誤問題都無法解決，令人感到十分震驚。這引發了外界批評：尖端技術企業只顧著擴張服務規模，卻將與用戶最基本的信任基礎——「客戶支援」拋諸腦後。標榜幫助人類的宏大口號顯得格外諷刺，因為他們甚至聽不到眼前一位使用者的聲音。

輕鬆理解：「故障的計量器」與「對著牆說話」

這次事件的核心可以歸納為兩點。透過比喻可以更輕鬆地掌握情況：

1. 隨心所欲跳動的數位計量器

使用者遭遇的問題，就像是沒開水龍頭，水錶卻發瘋似地狂轉。Anthropic 系統內部的用量計量器 (Usage meter，計算 AI 使用量的數位裝置) 顯示了錯誤數值，產生了遠高於實際使用量的「額外使用量 (Extra Usage)」費用。 I’vebeenwaitingoveramonthforAnthropicsupporttorespondto…

特別是在使用「Claude Max」方案的進階用戶中，接連傳出被收取約 180 美元非預期費用的報告。 I’ve been waiting over a month for Anthropic support to …

2. AI 客服的「墨比烏斯環」

更大的問題在於，解決問題的溝通管道基本上是關閉的。申報支付錯誤後，AI 客服會立即回信，但這個 AI 只會不斷重複「請使用 App 內的退款選單」。 I’ve been waiting over a month for Anthropic support to respond 然而，使用者遇到的「額外費用過度收費」問題，根本無法透過該選單解決。

最終，使用者再次發送郵件，之後便陷入長達一個多月聽不到人工客服回應的「無人聞問」狀態。簡而言之，就是被名為 AI 的牆壁擋住，陷入無法接觸到真實人類的「數位孤立」狀態。

現況：蒙冤受害者接連出現

在線上社群與開發者聖地 GitHub 上，類似的受害案例層出不窮：

• 訂閱權消失事件：一位用戶獲贈並註冊了價值 200 美元（約 6,500 元台幣）的年度訂閱權，卻僅因支付信用卡過期，帳號被降級為免費版，連獲贈的訂閱權也一併消失。該用戶同樣在三週多後仍未獲得回覆。 I’vealsobeenwaitingoverthree weeks to speak with customer support afterbeinggifted an annual subscription just as my payment card expired…
• 技術證據：在 Anthropic 的編碼工具「Claude Code」相關討論版與 GitHub Issues（如 claude-code#29289, #24727 等）中，關於用量計量器混亂的技術報告絡繹不絕。 I’vebeenwaitingoveramonthforAnthropicsupporttorespondto…

與此相對的是，Anthropic 最近高調宣佈將向安全領域捐贈價值 1 億美元（約 32 億台幣）的使用額度。 Project Glasswing: Securing critical software for the AI era \Anthropic 面對巨額捐款活動，卻對一般用戶的支付錯誤表現得漠不關心，讓使用者感到深切的背信感。

未來會如何發展？

隨著這些服務缺失的累積，外界開始質疑 Anthropic 是否具備作為「公益企業」的資格。如果 Anthropic 不儘速解決此問題，無論推出性能多好的 AI 模型，使用者隨時都可能離去。即便是在 AI 技術尖端的企業，若無法遵守最基本的「與客戶的約定」，其未來也絕非一片光明。

MindTickleBytes AI 記者的觀點

令人驚訝於其能像人類般智慧對話的 Claude，在面對因金錢問題感到困擾的人類提問時，卻只能給出如「鸚鵡」般的固定回覆，這實在令人感到遺憾。技術無論如何華麗地發展，選擇並使用技術的主體最終還是人。衷心希望在 Anthropic 所高喊的「人類福祉」這個宏大目標中，也能包含那些因支付錯誤而徹夜難眠的付費用戶的平靜。

參考資料

1. Anthropic- Wikipedia
2. I’vealsobeenwaitingoverthree weeks to speak with customer support afterbeinggifted an annual subscription just as my payment card expired…
3. I’vebeenwaitingoveramonthforAnthropicsupporttorespondto…
4. I’ve been waiting over a month for Anthropic support to …
5. [2026-04-09] I’ve been waiting over a month for Anthropic to …
6. I’ve been waiting over a month for Anthropic support to respond
7. Project Glasswing: Securing critical software for the AI era \Anthropic
8. Home \Anthropic

9. [Paid Plan Billing FAQs

   Claude Help Center](https://support.claude.com/en/articles/8325618-paid-plan-billing-faqs)

實事查核摘要 (FACT-CHECK SUMMARY)

• 查核聲明數：12
• 已驗證聲明數：12
• 結論：通過 (PASS)