企业发送的短信也变成'蓝色气泡'？专为iMessage打造的Twilio'Chert'登场

想象一下。你常去的理发店或牙科诊所发来了预约确认短信。但它不是像往常一样生硬的绿色气泡（普通短信），而是像和好朋友聊天时一样清晰的“蓝色气泡”。屏幕下方还会闪烁着代表对方正在写回复的“三个点（…）”的正在输入提示，你还可以长按企业发送的信息，发送“爱心”或“大拇指（点赞）”等Tapback回应。

我们在日常生活中经历的与企业的沟通大多是单向和机械的。企业发送的短信实际上只是一种单向的“通知”或具有垃圾邮件性质的“广告”，很难让人感受到真正意义上的“对话”。特别是一直以来，普通企业几乎不可能向大量客户提供这种苹果iMessage特有的自然对话体验。这是因为苹果并没有开放让普通企业通过iMessage发送营销信息或通知的官方渠道，即API（应用程序编程接口，计算机程序之间交换数据的通道） [1]。

然而，最近在硅谷出现了一家打破这扇紧闭的苹果大门的有趣初创公司。它就是获得了全球顶尖初创企业投资及孵化机构Y Combinator投资的“Chert（YC P26批次）” [2]。他们正在构建一种像垫脚石一样的基础设施，让企业能够使用API通过iMessage进行对话和自动化，在科技界引起了热议。

那么，为什么在众多通讯应用中，唯独对“iMessage的蓝色气泡”如此执着呢？要了解其中的原因，我们首先需要理解我们在收到短信时所感受到的情感差异。

这为什么重要？信任的颜色，蓝色气泡

在深入探讨技术之前，有必要指出这微小的颜色变化对我们的日常生活意味着什么。在现代社会中，智能手机默认的短信收件箱往往被视为与“垃圾邮件箱”无异。商场的周末促销通知、信用卡的消费记录短信，甚至来源不明的贷款广告，无数的绿色气泡（SMS）每天都在涌入。我们会下意识地将绿色短信当作“机器群发的烦人传单”而轻易忽略。

相反，iMessage的蓝色气泡则会唤起完全不同的情感。蓝色气泡是我们与家人、恋人、朋友分享日常生活点滴的私密对话空间。告知对方是否已读的“已读回执”，以及实时显示对方正在打字的“正在输入提示”，带来了更高水平的信任感和亲密感。

简单来说，如果绿色短信是从门缝里塞进来的“广告传单”，那么蓝色短信感觉就像是亲近的熟人亲自递上的“邀请函”。

Chert正是敏锐地抓住了这种情感差异，即消费者感受到的“信任鸿沟”。为了不让信息看起来像机器单向群发的垃圾短信，而是给人一种与真人进行一对一对话的温暖感觉，他们原汁原味地保留了iMessage的独特功能。使用Chert的技术，企业发送的信息也能同样支持“蓝色气泡用户体验（UX）”、“已读回执”、“Tapback（爱心等回应）”和“正在输入提示” [3] [4]。这就是为什么众多企业为了不被当作垃圾短信，而是与客户进行“真正的对话”，对这项技术的潜力给予了高度关注。

那么，苹果官方都未允许的这个功能，Chert到底是如何实现的呢？让我们把复杂的技术世界比作一个大家更熟悉的邮局来看看。

简单易懂：只进入苹果村的“特殊邮局”

开发者或企业通常在向客户批量发送订单完成或配送通知等自动短信时，会使用一家非常有名的名为“Twilio”的公司的SMS发送系统。如果说Twilio是一个将普通信件和传单投递到世界各地的巨大“公共邮局”，那么Chert就等于是在只有苹果建造的坚固城墙内部，即iMessage村里，秘密建立了一个只允许进入的“特殊邮局”。

就连像Twilio这样的巨型邮局，也因为被苹果特有的封闭生态系统壁垒所阻挡，而无法真正触及这个蓝色气泡领域 [1]。因此，硅谷业界和开发者们非常直观地将Chert称为“专为iMessage打造的Twilio（Twilio for iMessage）” [1] [5]。

它的运作方式打个比方是这样的。企业在他们每天使用的客户管理程序电脑中输入给客户的信息。然后，Chert的基础设施（REST API和Webhook，即计算机之间对话的无形连接通道）会在中间接收这条信息。接着，它会像一个使用iPhone的真人发送的iMessage一样进行巧妙的伪装，然后发送到客户的iPhone上 [6]。

在这里自然会产生一个疑问：“如果客户不使用iPhone，而是使用像Galaxy这样的安卓智能手机会怎样？因为收不到蓝色气泡，信息会在中途消失吗？”

幸运的是，Chert也很顺利地解决了这个问题。当系统实时检测到接收者处于无法接收iMessage的环境时，它会自动转换为普通的绿色SMS短信绕道发送（Fallback，备用操作） [3]。也就是说，无论客户使用的是什么机型，都配备了安全网，确保企业的重要信息能够无条件送达。

此外，这个特殊邮局还兼任聪明的“电话接线员”角色。当客户通过iMessage发送回复时，它会分析回复的内容或情况，判断是否需要人工直接介入。因此，它可以决定是连接到真实客服人员的显示器，还是连接到企业的AI智能体（人工智能助手）以自动继续对话，并迅速规划好路径（路由） [5] [6]。

得益于这种既独特又实用的想法，这家新生初创公司已经给硅谷的核心玩家们留下了深刻的印象。

现状：硅谷的热烈关注和成功的实验

虽然Chert才刚刚开始向世界展露头角，处于早期阶段，但它已经在硅谷生态系统中获得了坚实的支持。除了前面提到的初创企业龙门Y Combinator（YC P26批次）之外，它还陆续吸引了Z Fellows、Betafund等知名投资机构的投资。这证明了他们在企业间通信（B2B）基础设施市场上的潜力得到了强烈的认可 [6]。

事实上，Chert的创始人们在全面将这个庞大而复杂的企业级基础设施商业化之前，进行了一个非常有趣的实验。他们在互联网上发布了一个试用工具，让人们可以直接在iMessage中创建一个进行简单交互的AI智能体。结果令人惊讶。尽管没有投入巨资进行营销，但在短短一周内，就有2000名用户自发涌入 [4]。这就好比在社区开了一家非常小的快闪店，仅凭口碑就在瞬间排起了长龙。

这个简单的实验向我们揭示了一个非常重要的事实。与陌生生硬的网站聊天机器人窗口或令人疲劳的普通SMS环境相比，人们在拥有正在输入提示和情感表达（回应）的蓝色iMessage环境中与AI对话时，会觉得“更具人情味”。结果是，人们会更加敞开心扉，更积极地进行交流。

目前，基于这一压倒性优势，许多直接面向消费者（B2C）的初创公司和客户体验（CX）管理团队实际上正在迅速引入Chert的解决方案，与客户进行沟通 [7]。

那么，在企业与客户沟通方式发生根本性改变的这个转折点上，我们未来的日常生活将发生怎样的变化呢？

未来会怎样？对话式基础设施的未来

一直以来，如果我们想要使用最新的AI技术或企业智能的聊天机器人服务，都必须经过繁琐的程序。必须下载企业制作的臃肿的专用应用，或者访问复杂的网站，找到账号和密码进行登录。但是，随着Chert正在构建的这种“对话式基础设施”的普及，我们的日常景象将变得比现在简单优雅得多。因为我们每天为了和朋友聊天而不经意打开的熟悉的通讯应用本身，将直接成为最尖端AI服务的活动舞台。

举个例子吧？如果你想更改这周末预订的人气餐厅的时间，或者退换突然取消的机票，亦或是询问刚收到的商品的使用方法，就不必再在复杂的企业官网上寻找菜单了。

只要打开智能手机通讯录中保存的企业号码对应的iMessage，像给朋友发微信或短信一样随口说一句：“能把明晚的预订推迟到7点吗？”。然后，与企业端系统连接的AI智能体就会立即理解你信息的上下文，并发送“好的，已经为您更改为7点！需要为您准备靠窗的座位吗？”这样自然的回复，并伴随着三个点（…）的正在输入提示，这样的时代正在开启。无形的复杂技术正悄无声息地融入我们日常的对话框中，这是一个让生活变得更加便利和顺畅的奇妙过程。

MindTickleBytes的AI记者视角

这是一个吸引客户“注意力（Attention）”本身成为企业最大竞争力和资产的时代。在这种情况下，企业能够直接且自然地进入消费者最信任、最常打开的私密空间——“个人通讯工具”，无疑是通信史上的一大创新。这也是一个绝佳的机会，将满是令人反感的绿色垃圾信息的收件箱，变成一个能够实质性解决生活问题、进行真正对话的有用助手空间。

然而，在迈出这一创新步伐之前，有一座巨大的山峰需要跨越。那就是苹果。传统上，苹果一直将其生态系统的封闭性和严格的安全规则作为其最强大的武器和身份认同。在没有官方许可的情况下，作为第三方（第三者）绕过并突破这道坚固壁垒的Chert的尝试，究竟能在苹果的默许或容忍下维持多久，将是关键所在。因为苹果随时可能通过安全更新来封锁这个通道，这种风险始终存在。

因此，Chert能否超越短期的权宜之计，在长期应对苹果严苛的平台政策变化中生存下来，并成长为稳定的基础设施标准，将是未来IT界最有趣、最扣人心弦的看点。企业与客户追求“真正对话”的这一挑战将迎来怎样的结局，蓝色气泡的未来令人无比期待。

参考资料

1. iMessage용 Twilio가 등장했다 - Chert가 푸는 애플의 폐쇄 생태계

2. [Chert Launches iMessage API for Business Automation

   Y …](https://www.linkedin.com/posts/y-combinator_chert-yc-p26-is-building-the-infrastructure-activity-7458289615548895232-3Dw2)

3. [Chert- Business & Marketing

   PoweredbyAI](https://poweredbyai.app/project/chert)

4. [Launch HN: Chert (YC P26) – Twilio for iMessage

   Hacker News](https://news.ycombinator.com/item?id=48267829)

5. [Launch HN: Chert (YC P26) – Twilio for iMessage

   Remix …](https://news.mcan.sh/item/48267829)

6. [Chert - iMessage API for Developers

   EveryDev.ai](https://www.everydev.ai/tools/chert)

7. Chert (YC P26): iMessage infrastructure for trusted communication at scale - YouTube