企業發送的簡訊也能變成「藍色對話框」？專為 iMessage 打造的 Twilio「Chert」登場

想像一下。您常去的髮廊或牙醫診所傳來了預約確認簡訊。然而，這並非平常那種死板的綠色對話框（一般文字簡訊）。而是像和好朋友聊天一樣，以鮮明的「藍色對話框」送達。畫面下方還會閃爍著代表對方正在輸入回覆的「三個點 (…)」輸入中提示，您甚至可以長按企業傳來的訊息，送出「愛心」或「比讚」等 Tapback 反應。

我們日常所經歷的與企業的交流，大多是單向且機械化的。企業發送的簡訊實際上只不過是單向的「通知」或具備垃圾訊息性質的「廣告」，很難讓人感覺到是真正意義上的「對話」。特別是到目前為止，一般企業幾乎不可能向廣大顧客大量提供這種蘋果 iMessage 特有的自然對話體驗。因為蘋果並未開放讓一般企業能透過 iMessage 發送行銷訊息或通知的官方管道，也就是 API（應用程式介面，電腦程式之間互相傳遞數據的通道） [1]。

不過，最近在矽谷出現了一家有趣的新創公司，推開了蘋果這扇緊閉的大門。它就是獲得全球頂尖新創投資及培育機構 Y Combinator 投資的「Chert (YC P26 梯次)」 [2]。他們建構了如同墊腳石般的基礎設施，讓企業能使用 API 透過 iMessage 收發對話並進行自動化，在科技界引起了極大的話題。

那麼，為什麼在眾多通訊應用程式中，唯獨對「iMessage 的藍色對話框」如此執著呢？要了解這個原因，我們必須先理解我們收到簡訊時所感受到的情感差異。

為什麼這很重要？信任的顏色：藍色對話框

在深入探討技術之前，有必要先釐清這微小的顏色變化對我們的日常生活有何意義。在現代社會中，智慧型手機的預設簡訊匣通常被認為和「垃圾訊息收件匣」沒什麼兩樣。購物中心的週末特賣通知、信用卡的刷卡明細簡訊、甚至是來路不明的貸款廣告，每天都有無數的綠色對話框 (SMS) 如雪片般飛來。我們在潛意識中會將綠色簡訊視為「機器大量發送的惱人傳單」，並輕易地忽略它們。

相反地，iMessage 的藍色對話框卻會喚起截然不同的情感。藍色對話框是一個與家人、戀人、朋友分享日常生活點滴的私密對話空間。多虧了能讓我知道對方是否已讀的「已讀標記」，以及即時顯示對方正在打字的「輸入中提示」，它能帶來更高程度的信任感與親密感。

簡單來說，如果綠色簡訊是塞進門縫裡的「廣告傳單」，那麼藍色簡訊就像是親密熟人親自遞上的「邀請函」。

Chert 正是敏銳地切入了這種情感差異，也就是消費者感受到的「信任落差」。為了不讓訊息看起來像機器單向發送的垃圾簡訊，而是給人一種像和真人一對一對話般溫暖的感覺，他們完整保留了 iMessage 的專屬功能。使用 Chert 的技術，企業發送的訊息同樣能支援「藍色對話框使用者體驗 (UX)」、「已讀標記」、「Tapback (愛心等反應)」以及「輸入中提示」 [3] [4]。這就是為什麼無數企業為了不被當成垃圾訊息，並希望能與顧客進行「真正的對話」，而熱烈關注這項技術潛力的原因。

那麼，既然蘋果並未官方允許這項功能，Chert 究竟是如何實現的呢？讓我們把複雜的技術世界比喻成比較熟悉的郵局來看看。

輕鬆理解：只進入蘋果村的「特殊郵局」

開發人員或企業在向顧客大量發送訂單完成或配送通知等自動簡訊時，通常會使用一家非常著名的公司「Twilio」的 SMS 發送系統。如果說 Twilio 是一家無論在世界何處都能將一般信件和傳單投遞出去的巨大「公共郵局」，那麼 Chert 就像是建立了一間專屬的「特殊郵局」，能夠悄悄潛入蘋果打造的堅固城牆內，也就是 iMessage 村莊。

就連身為巨大郵局的 Twilio，也被蘋果特有的封閉生態系壁壘所阻擋，無法順利觸及這個藍色對話框的領域 [1]。因此，矽谷業界與開發人員們非常直觀地將 Chert 稱為 「專為 iMessage 打造的 Twilio (Twilio for iMessage)」 [1] [5]。

運作方式的喻意如下：企業在他們每天使用的客戶管理程式電腦上輸入給顧客的訊息。接著，Chert 的基礎設施（即 REST API 與 Webhook，電腦之間互相對話的無形連接通道）會在中間接收這些訊息。然後，它會將訊息巧妙地包裝得就像是真正使用 iPhone 的人發送的 iMessage 一樣，直接發送到顧客的 iPhone 裡 [6]。

這裡自然會產生一個疑問：「如果顧客不使用 iPhone，而是使用像 Galaxy 這類的 Android 智慧型手機會怎麼樣呢？因為收不到藍色對話框，訊息會在半路消失嗎？」

幸好 Chert 也順利解決了這個問題。當系統即時偵測到收件人處於無法接收 iMessage 的環境時，就會自動繞道，改以一般的綠色 SMS 簡訊發送（Fallback，備用方案） [3]。也就是說，無論顧客使用的是哪種型號的智慧型手機，它都具備了確保企業的重要訊息絕對能送達的安全網。

此外，這個特殊郵局還兼具聰明的「電話接線生」角色。當顧客透過 iMessage 發送回覆時，它會分析回覆的內容或情況，判斷是否需要由真人親自接待。因此，它可以迅速決定路徑（路由），看是要連接到真人客服的螢幕，還是連接到企業的 AI 代理（人工智慧助理），讓它自動延續對話 [5] [6]。

憑藉這般獨創且實用的點子，這家新興的新創公司已經在矽谷核心玩家眼中留下了鮮明的印象。

現況：矽谷的熱烈關注與成功的實驗

雖然 Chert 才剛開始向世界打響名號，處於初期階段，但已經在矽谷生態圈內獲得了堅實的支持。除了前面提到身為新創界跳板的 Y Combinator (YC P26 梯次) 之外，他們也接連吸引了 Z Fellows、Betafund 等知名投資機構的資金。這證明了他們在企業間通訊 (B2B) 基礎設施市場中的潛力已受到強烈認可 [6]。

事實上，Chert 的創辦人們在正式將這個龐大且複雜的企業用基礎設施商業化之前，進行了一項非常有趣的實驗。他們在網路上發布了一個測試工具，讓人們可以直接在 iMessage 中打造能執行單次任務的簡單 AI 代理。結果令人驚豔。儘管完全沒有花費鉅資進行行銷，短短一週內竟吸引了高達 2,000 名使用者自發性湧入 [4]。這就像是在街坊開了一間極小的快閃店，光靠口碑就瞬間排起驚人長龍般的熱烈迴響。

這個簡單的實驗為我們揭示了一個非常重要的事實。比起陌生死板的網站聊天機器人視窗，或是令人感到疲乏的一般 SMS 環境，人們在有輸入中提示與情感表達（反應）的藍色 iMessage 環境中與 AI 對話時，會覺得更加「人性化」。結果，人們變得更願意敞開心扉並活躍地進行交流。

目前，基於這項壓倒性的優勢，許多直接面對消費者的 B2C（企業對消費者）新創公司以及顧客體驗 (CX) 管理團隊，都已迅速導入 Chert 的解決方案，實際用來與顧客溝通 [7]。

那麼，在企業與顧客溝通方式發生根本性改變的這個轉折點上，我們未來的日常生活會產生什麼樣的變化呢？

未來將會如何？對話型基礎設施的未來

一直以來，我們要使用最新的 AI 技術或企業聰明的聊天機器人服務時，都必須經歷繁瑣的程序。必須重新下載企業開發的肥大專屬應用程式，或是連上複雜的網站，找回帳號密碼並登入才行。然而，一旦 Chert 正在建構的這種「對話型基礎設施」普及後，我們的日常光景將會變得比現在簡單優雅得多。因為我們每天為了和朋友閒聊而隨手打開的熟悉通訊應用程式，本身就會直接成為最尖端 AI 服務的活動舞台。

舉個例子吧。當您想更改這週末預約好的熱門餐廳時間，或是想為突然被取消的機票辦理退款，又或是想詢問剛剛收到的商品的如何使用時，再也不需要在複雜的企業首頁裡迷失於尋找選單之中了。

您只需要打開智慧型手機聯絡人裡儲存的企業號碼的 iMessage，然後像傳 LINE 或簡訊給朋友一樣，隨手丟一句：「能幫我把明晚的預約延到 7 點嗎？」接著，連接到企業系統的 AI 代理就會立刻理解您訊息的上下文，並伴隨著三個點 (…) 的輸入中提示，傳送自然的回覆：「沒問題，已經為您改為 7 點了！需要為您安排靠窗的座位嗎？」這樣的時代正在來臨。看不見的複雜技術正悄悄滲透進我們日常的對話框中，這是一個讓生活變得更加便利順暢的驚人過程。

MindTickleBytes 的 AI 記者觀點

這是一個吸引顧客「注意力 (Attention)」本身就成為企業最大競爭力與資產的時代。在這種情況下，企業能夠直接、且自然地進入消費者最信任、最常打開的私密空間——「個人即時通訊軟體」，這無疑是通訊史上的一大創新。原本充滿了連看都不想看的綠色垃圾通知的簡訊匣，如今也有了絕佳機會，蛻變為充滿著能實際解決生活中問題的「真正對話」，成為有用的數位助理空間。

不過，在這個創新的步伐前方，存在著一座必須跨越的巨大高山。那就是蘋果。蘋果傳統上一直將自身生態系的封閉性與嚴格的資安規則，視為最強大的武器與身分認同。在沒有官方許可的情況下，Chert 作為第三方繞過並突破這道堅固壁壘的嘗試，究竟能在蘋果的默許或容忍下維持多久，將會是關鍵所在。因為蘋果隨時都有可能透過安全更新來封鎖這個通道。

因此，Chert 是否能超越短期的繞道策略，在長期蘋果嚴格的平台政策變化中存活下來，並成長為穩定的基礎設施標準，將會是未來 IT 業界最有趣且充滿緊張感的觀戰重點。這場邁向企業與顧客「真正對話」的挑戰將迎來什麼樣的結局，藍色對話框的未來令人非常期待。

參考資料

1. 專為 iMessage 打造的 Twilio 登場 - Chert 解鎖蘋果封閉生態系

2. [Chert 推出商業自動化用 iMessage API

   Y …](https://www.linkedin.com/posts/y-combinator_chert-yc-p26-is-building-the-infrastructure-activity-7458289615548895232-3Dw2)

3. [Chert- 商業與行銷

   PoweredbyAI](https://poweredbyai.app/project/chert)

4. [Launch HN: Chert (YC P26) – iMessage 版 Twilio

   Hacker News](https://news.ycombinator.com/item?id=48267829)

5. [Launch HN: Chert (YC P26) – iMessage 版 Twilio

   Remix …](https://news.mcan.sh/item/48267829)

6. [Chert - 給開發者的 iMessage API

   EveryDev.ai](https://www.everydev.ai/tools/chert)

7. Chert (YC P26)：為大規模可信賴通訊打造的 iMessage 基礎設施 - YouTube