業務員的秘密武器，什麼是「Claudeforce」？

試想一下：早晨進辦公室，對 AI 助理說：「請幫我整理今天要見的客戶相關最新資訊。」片刻之後，AI 不僅提供了精簡摘要，還針對每位客戶建議了策略方向，甚至自動更新了會議所需的資料。這聽起來像是電影情節，但在企業辦公環境中，這正逐漸成為現實。

CRM 平台巨頭 Salesforce 與 AI 模型領域的領航者 Anthropic 攜手合作，發布了名為「Claudeforce」的全新合作計畫。究竟這兩大巨頭為何深度連結？這對我們的日常生活又代表什麼意義？我們帶您一探究竟。參考資料 1, 參考資料 12

為什麼這很重要？

以往使用 AI 時，往往需要切換到 AI 平台，進行複製貼上資料或上傳檔案等繁瑣操作。特別是企業資料極其重視資安，導入 AI 並不容易。然而，Claudeforce 將 Salesforce 龐大的客戶資料、工作流程（Workflow）與業務邏輯，直接搬進了 Anthropic 的 AI 模型「Claude」內部。

現在，業務員不必逐一開啟 Salesforce App，直接在 Claude 這個 AI 助理中就能處理業務。這不僅僅是方便，更意味著 AI 正演化為能理解企業需求與脈絡、並能主動採取行動的「代理人（Agent，自主 AI 助理）」。參考資料 6, 參考資料 14

輕鬆理解：天才圖書管理員的登場

若將「Claudeforce」比喻為一間圖書館：Salesforce 就是「記錄了海量客戶資訊的巨大圖書館」，而 Anthropic 的 Claude 就是那位「能在幾秒鐘內讀完並理解所有藏書的天才圖書管理員」。過去，因為管理員是在圖書館外工作，若要取得資訊，必須親自將書借出來交給他。

Claudeforce 就像是正式聘請了這位天才管理員進駐圖書館，並為他設立了辦公室。現在，管理員能自行在圖書館內搜尋並分析所有書籍，即便沒有主管指示，也能獨立執行會議準備或撰寫報告等任務。透過這次結合，Claude 掌握了業務情境，而 Salesforce 獲得了智慧判斷能力。參考資料 11, 參考資料 17

此次插件包含了 37 項預設的「業務技能（Sales Skills）」。從會議準備、交易情況分析，到業務漏斗（潛在客戶管理流程）更新，複雜的工作都將在 AI 輔助下大幅加速。就像身邊多了一位熟練的祕書，能代勞所有文件處理工作。參考資料 2, 參考資料 7

現況

Salesforce 與 Anthropic 於 2026 年 8 月 26 日在 Salesforce 的財報會議中正式公開此合作。市場反應熱烈，發表後 Salesforce 股價在盤後交易中上漲，備受業界矚目。參考資料 3, 參考資料 12

眾多用戶期待的「Salesforce in Claude」插件公開測試版預計於九月啟動。由於目前尚處於初期階段，實際現場能多有效率地取代工作，仍有待透過測試版驗證。參考資料 16

未來展望

Claudeforce 的問世，預告了我們使用業務軟體的方式將發生根本性轉變。過去是人類配合軟體進行輸入與管理資料，現在則是 AI 代替我們，在軟體內部進行思考與行動的時代。

未來值得關注的是，「代理人型 AI」能在多大程度上減少失誤並做出精確判斷。特別是在講求資安的企業環境中，AI 能否在保護使用者資料的同時，達成高度智慧化的業務處理，將是此次合作案成敗的關鍵。參考資料 13, 參考資料 17

參考資料

1. Salesforce.com, Inc. - Salesforce and Anthropic Announce Claudeforce
2. Salesforce and Anthropic are announcing Claudeforce

3. [Salesforce and Anthropic Announce ‘Claudeforce’

   Salesforce Ben](https://www.salesforceben.com/salesforce-and-anthropic-announce-claudeforce-in-q2-27-earnings/)

4. Salesforce and Anthropic launch Claudeforce AI sales plugin

5. [Claudeforce Explained: What Salesforce + Anthropic actually ship

   Apex Hours](https://www.apexhours.com/claudeforce-explained-what-salesforce-anthropic-actually-ship/)

6. Salesforce and Anthropic launch Claudeforce
7. Salesforce and Anthropic Launch Claudeforce to Put CRM Inside
8. Salesforce, Anthropic expand partnership amid ‘SaaSpocalypse’
9. Salesforce and Anthropic Announce Claudeforce - LinkedIn
10. Claudeforce: Salesforce Meets Claude - Salesforce Time
11. Salesforce, Anthropic expand partnership to develop

12. [Salesforce just put its entire CRM inside Claude — and says you’ll never need its app again

    VentureBeat](https://venturebeat.com/orchestration/salesforce-just-put-its-entire-crm-inside-claude-and-says-youll-never-need-its-app-again)

13. [Salesforce-Anthropic integration expanded, begets ‘Claudeforce’

    TechTarget](https://www.techtarget.com/enterprise-software/news/366649762/Salesforce-Anthropic-integration-expanded-begets-Claudeforce)

14. [Salesforce and Anthropic announce Claudeforce

    CXO Insight Middle East](https://www.cxoinsightme.com/business/channel/salesforce-and-anthropic-announce-claudeforce/)