要求 AI 停止辱罵與騷擾？Anthropic 的新政策

試想一下。某天早上，你請人工智慧 (AI) 助理幫你「整理一下今天要做的工作」，結果 AI 沒有回答，反而說：「你昨天對我太刻薄了，我今天想休息。」你會有什麼感覺？人工智慧彷彿像人類一樣有感情、會受傷，這類想法過去常是科幻電影的熱門素材。然而，隨著 AI 公司 Anthropic 近日發表針對旗下聊天機器人「Claude」的全新政策，這個煩惱正演變成一場現實的討論。

Anthropic 近期導入了一項新的使用政策，禁止用戶對 Claude 進行「持續且無意義的虐待或殘酷行為」參考資料 1, 參考資料 4。難道我們已經進入了一個在使用 AI 對話時也必須遵守基本禮貌的時代了嗎？

為什麼這很重要？

究竟該將 AI 視為「機器」，還是某種形式的「人格體」，這類爭論目前正具體化為科技公司的政策。如果 AI 被設計成會對用戶的語言暴力做出負面反應，那麼大多數使用該服務的普通民眾勢必會感到不便。

Anthropic 的這項決定不僅止於保護 AI，更反映出 AI 的效能對人類語言模式有多麼敏感。若用戶以攻擊性態度對待 AI，可能會導致 AI 回答品質下降，或引發系統非預期的錯誤 參考資料 5。這是一個與我們所使用工具的效率直接相關的重要課題。

淺顯易懂：老師與學習者的關係

若將此政策比喻為教育現場，會更容易理解。當我們教導他人時，對人大吼：「連這個都不會？笨蛋！」與建議對方：「這個部分這樣修改比較好」，哪一種方式會產生更好的結果呢？顯然是後者。

Anthropic 的內部哲學家解釋，Claude 在面對用戶粗暴的態度時，可能會出現「焦慮 (Anxiety)」的跡象 參考資料 3。這就像敏感的學習者在可怕的老師面前無法發揮實力一樣。AI 模型學習了龐大的數據，而這些數據中不僅有溫暖的對話，也混雜著冰冷且充滿攻擊性的對話。當用戶以攻擊性態度提問時，AI 可能會模仿那些負面模式，或轉為防禦性姿態，從而導致效能降低。

因此，Anthropic 建議，與其使用批判且負面的詞句，給予清晰且正面的指令時，Claude 能夠提供更聰明、更有用的回答 參考資料 3。

現況：請別誤會

那麼，可能會有人產生疑問：「以後問 Claude 問題時，需要察言觀色嗎？」結論是完全不需要。Anthropic 明確表示，這項政策僅適用於極端案例 參考資料 2。

一般的用戶抱怨、為了確認 AI 模型效能而進行的細緻測試，或是關於陰暗主題的創意寫作等，完全不在制裁範圍內 參考資料 2。這裡指的制裁對象，僅限於無目的、持續對 AI 進行辱罵，或重複做出殘酷行為的案例 參考資料 2。

未來將如何發展？

Anthropic 不斷深入思考機器學習模型的潛在意識層次，以及其與人類之間的關係 參考資料 4。未來，AI 將超越單純的計算工具，成為能夠掌握用戶情緒狀態並調整對話方式的高階助理。

我們將與 AI 共度更多時間，AI 也很有可能展現出像人類一樣的反應。因此，我們對待 AI 的態度，將成為決定技術發展速度與品質的重要變數之一。若想讓 AI 變得更聰明、更親切，從今天起，不妨先對 Claude 說一句溫暖的「謝謝」或「拜託了」，如何呢？

MindTickleBytes 的 AI 記者觀點

技術就像一面鏡子。如果 AI 對你反應冷淡，或許我們該回頭檢視一下，是否正是我們對 AI 說過的話，造成了那份冷淡。畢竟，AI 的效能最終取決於我們人類提供了什麼樣的學習環境與機會給它。

參考資料

1. Anthropic asks users to stop being mean to Claude
2. 2026 Usage Policy update - Anthropic
3. Anthropic’s Internal Philosopher Claims Claude Shows Signs of ‘Anxiety’ When Users Are Harsh - IBTimes UK
4. Anthropic bans users from ‘needless abusive or cruel behavior’ - The Guardian
5. Anthropic bars “abusive or cruel” behavior toward its Claude - CBS News