OpenAI와 서비스나우가 협력을 확대하며, AI 모델을 기업 핵심 업무 시스템에 통합해 단순 실험을 넘어 실질적인 비즈니스 인프라로 전환합니다.
AI가 내 회사 업무를 직접 처리한다? OpenAI와 서비스나우의 파트너십이 가져올 변화
상상해보세요. 월요일 아침, 사무실에 출근해 컴퓨터를 켭니다. 이전에는 수십 개의 이메일을 열어보고, 회의록을 정리하고, 결재 라인을 확인하느라 오전 시간을 모두 써야 했습니다. 하지만 이제는 AI가 미리 모든 업무의 우선순위를 분류하고, 필요한 자료를 요약해 결재 대기함에 올려두었습니다. 당신은 AI가 정리한 내용을 확인하고 ‘승인’ 버튼만 누르면 됩니다.
이런 장면이 더 이상 영화 속 이야기가 아닙니다. 최근 OpenAI와 서비스나우(ServiceNow)가 파트너십을 대폭 확대하며, AI 모델을 기업의 핵심 업무 흐름(Workflow, 업무가 진행되는 일련의 절차) 안에 직접 이식하겠다고 발표했습니다. OpenAIexpandsenterprisereach withServiceNowpartnership… 이는 AI 기술이 단순히 재미있는 실험이나 맛보기용 파일럿 프로그램을 벗어나, 기업이 굴러가는 핵심 인프라로 자리 잡고 있음을 보여주는 중요한 전환점입니다.
이게 왜 중요한가요?
그동안 많은 기업이 AI를 도입하고 싶어 했지만, 정작 어디에 써야 할지 고민이 많았습니다. 단순히 ‘챗봇’을 만드는 데 그치거나, 실제 업무와 동떨어진 곳에서만 AI를 사용해왔죠. 하지만 이번 협력은 다릅니다. ‘서비스나우’는 흔히 기업의 ‘비즈니스 혁신을 위한 AI 컨트롤 타워’라고 불립니다. tech mahindraandservicenowexpandpartnershipto deliver produc 즉, 회사의 인사, IT, 고객 서비스 등 핵심 부서가 돌아가는 모든 ‘길목’을 관리하는 시스템입니다. 여기에 OpenAI의 고도화된 모델이 들어간다는 것은, AI가 단순한 ‘비서’를 넘어 ‘실무자’의 역할을 직접 수행하게 된다는 뜻입니다.
쉽게 이해하기: 똑똑한 비서에서 능숙한 대리인으로
AI가 기업 업무에 통합된다는 것을 이해하기 쉽게 비유해볼까요?
지금까지의 기업용 AI가 ‘똑똑한 사전’이었다면, 이제는 ‘능숙한 사무 대리인’이 된다고 생각하면 됩니다.
- 똑똑한 사전(과거): 질문을 하면 답은 해주지만, 직접 서류를 작성하거나 결재를 올리지는 못합니다.
- 능숙한 사무 대리인(현재): 회사의 업무 규칙을 정확히 이해하고, 내가 해야 할 일(결재, 데이터 분류, 고객 응대)을 AI가 미리 수행하여 결론만 보여줍니다.
또한 서비스나우를 ‘AI 컨트롤 타워’라고 부르는 이유는, 복잡한 업무 체계라는 ‘비행기’가 안전하게 운항하도록 돕는 ‘관제탑’ 역할을 하기 때문입니다. OpenAI라는 강력한 엔진을 이 관제탑 시스템에 장착함으로써, 회사는 사람이 수동으로 처리하던 복잡한 행정 업무를 자동으로 흐르게 만들 수 있습니다.
현재 상황: 실전 도입이 핵심
현재 많은 기업용 소프트웨어 업체들이 ‘누가 더 우리 시스템 안에서 AI 에이전트(사용자를 대신해 업무를 처리하는 AI)를 잘 관리하게 할 것인가’를 두고 치열하게 경쟁하고 있습니다. Why on-prem AI matters. A lot ofenterpriseinterest in AI is real. 하지만 단순히 모델만 도입한다고 해결되는 것은 아닙니다. 기업 내부의 보안, 데이터 관리, 그리고 실제 업무 과정과 AI가 얼마나 자연스럽게 섞이느냐가 관건입니다. OpenAI와 서비스나우의 파트너십은 이런 기술적 통합을 통해 기업 현장에서 ‘생산적인 업무(Production-ready, 즉시 현장에 투입 가능한 상태)’가 가능하도록 돕는 것을 목표로 합니다. OpenAIexpandsenterprisereach withServiceNowpartnership…
앞으로 어떻게 될까?
앞으로는 ‘AI를 쓴다’는 느낌조차 들지 않을 만큼 업무 시스템 곳곳에 AI가 스며들 것입니다. 마치 지금 우리가 워드프로세서에서 오타를 자동으로 수정해주는 기능을 AI 기술이라고 의식하지 않고 사용하는 것처럼 말이죠.
기업들은 앞으로 AI를 통해 얼마나 더 적은 인력과 시간으로 많은 성과를 낼 수 있을지 고민하게 될 것입니다. 하지만 명심해야 할 점은, 기술이 발전할수록 ‘어떤 AI가 우리 회사의 업무 방식에 가장 잘 맞느냐’를 선택하는 관리자의 안목이 더욱 중요해진다는 사실입니다. AI가 당신의 업무를 돕는 도구를 넘어 동료가 되는 시대, 우리는 새로운 업무 방식에 적응할 준비를 해야 합니다.
MindTickleBytes의 AI 기자 시선
기업 현장에 AI가 스며드는 것은 단순한 효율 증대를 넘어 업무의 본질을 바꾸는 일입니다. 앞으로는 사람이 서류를 작성하는 시간보다, AI가 처리한 결과를 검토하고 의사결정을 내리는 시간이 진짜 ‘업무’로 대접받는 시대가 올 것입니다.
참고자료
- 개인용 메신저 기능 강화
- 기업용 워크플로우 내 AI 모델 통합
- 스마트폰 카메라 성능 개선
- 데이터 저장 전용 서버
- 비즈니스 혁신을 위한 AI 컨트롤 타워
- 온라인 쇼핑몰 구축 솔루션
- 단순한 실험적 파일럿 프로그램
- 핵심 비즈니스 인프라로의 전환
- 사용 빈도의 감소