AI 直接處理我的公司業務？OpenAI 與 ServiceNow 合作帶來的變革

想像一下：週一早上，來到辦公室打開電腦。以往，你可能得花上整個上午的時間查看數十封郵件、整理會議記錄並確認審核流程。但現在，AI 已經預先將所有業務進行優先級分類，並將必要的資料摘要後放入了審核待辦箱。你只需要確認 AI 整理的內容，按下「批准」按鈕即可。

這樣的場景不再只是電影情節。最近，OpenAI 與 ServiceNow 宣佈大幅擴大合作夥伴關係，將 AI 模型直接植入企業的核心工作流程（Workflow，即業務進行的一系列程序）中。OpenAIexpandsenterprisereach withServiceNowpartnership… 這是一個重要的轉捩點，顯示 AI 技術已擺脫單純的有趣實驗或試水溫的試點計畫，正成為支撐企業運轉的核心基礎設施。

這為什麼很重要？

過去許多企業都想導入 AI，但對應用場景感到困擾。通常只停留在製作「聊天機器人」，或是將 AI 使用在與實際業務脫節的地方。但這次合作不同。ServiceNow 被稱為「企業創新的 AI 控制塔」。tech mahindraandservicenowexpandpartnershipto deliver produc 也就是說，它是管理公司人事、IT、客戶服務等核心部門運作所有「要道」的系統。OpenAI 的先進模型進駐此處，意味著 AI 不再只是「秘書」，而是直接執行「實務工作者」的角色。

簡單理解：從聰明秘書到熟練代理人

讓我們用一個比喻來理解 AI 整合進企業業務這件事。

如果說到目前為止的企業用 AI 是「聰明的字典」，那麼現在它將成為「熟練的行政代理人」。

• 聰明的字典（過去）： 當你提問時它會回答，但無法親自撰寫文件或提交審核。
• 熟練的行政代理人（現在）： 準確理解公司的業務規則，預先執行你該做的工作（審核、資料分類、客戶回應），並只呈現最終結果。

此外，之所以稱 ServiceNow 為「AI 控制塔」，是因為它負責確保複雜的業務體系這架「飛機」能安全飛行。透過將 OpenAI 這具強大的引擎安裝在這個控制塔系統中，公司能夠讓原本需要人工手動處理的複雜行政業務自動流轉。

現狀：實戰導入是核心

目前，許多企業軟體廠商正針對「誰能更好地管理系統內的 AI 代理（代使用者處理業務的 AI）」展開激烈競爭。Why on-prem AI matters. A lot ofenterpriseinterest in AI is real. 然而，並非僅僅導入模型就能解決問題。企業內部的安全性、資料管理，以及 AI 與實際業務流程結合的自然程度才是關鍵。OpenAI 與 ServiceNow 的合作旨在透過這種技術整合，協助企業實現「生產性業務（Production-ready，即刻可投入現場使用的狀態）」。OpenAIexpandsenterprisereach withServiceNowpartnership…

未來將如何發展？

未來，AI 將滲透到工作系統的各個角落，甚至讓你感覺不到「正在使用 AI」。就像我們現在使用文書處理器時，並不會特別意識到自動修正錯別字的功能是 AI 技術一樣。

企業未來將會思考如何透過 AI 以更少的人力與時間創造更多的成果。但必須銘記在心的是，技術越發達，管理者選擇「哪種 AI 最適合我們公司業務方式」的眼光就顯得越發重要。在 AI 不再只是協助你的工具，而是成為同事的時代，我們必須準備好適應新的工作方式。

MindTickleBytes 的 AI 記者觀點

AI 滲透到企業現場，不僅是提升效率，更是改變業務本質的工作。未來，比起撰寫文件的時間，檢視 AI 處理結果並進行決策的時間將會被視為真正的「業務」。

參考資料

1. Новая модельOpenAIрешила более 100 открытых… / Хабр
2. tech mahindraandservicenowexpandpartnershipto deliver produc
3. Why on-prem AI matters. A lot ofenterpriseinterest in AI is real.
4. OpenAIexpandsenterprisereach withServiceNowpartnership…