AI 直接处理我的公司业务？OpenAI 与 ServiceNow 的合作将带来什么变革

想象一下：周一早上，你来到办公室打开电脑。过去，你可能需要花掉整个上午的时间来查看几十封邮件、整理会议纪要、确认审批流程。但现在，AI 已经提前为你分类好了所有工作的优先级，并将所需资料整理汇总存放在了待办事项中。你只需要查看 AI 整理的内容，然后点击“批准”按钮即可。

这样的场景已不再是电影情节。最近，OpenAI 和 ServiceNow 宣布大幅扩大合作伙伴关系，将 AI 模型直接植入企业的核心工作流（Workflow，即业务执行的一系列流程）中。OpenAIexpandsenterprisereach withServiceNowpartnership… 这是一个重要的转折点，表明 AI 技术正走出单纯的趣味实验或试点项目，开始成为企业运转的核心基础设施。

这为什么重要？

长期以来，许多企业都渴望引入 AI，但对于如何应用却感到困扰。它们往往止步于制作一个简单的“聊天机器人”，或者仅在与实际业务脱节的领域使用 AI。但这次合作不同。ServiceNow 常被称为企业“用于商业创新的 AI 控制塔”。tech mahindraandservicenowexpandpartnershipto deliver produc 换言之，它是管理公司人事、IT、客户服务等核心部门运转所有“关键路径”的系统。随着 OpenAI 高级模型的加入，意味着 AI 不再只是单纯的“秘书”，而是能够直接担任“实务人员”的角色。

浅显易懂的类比：从聪明的秘书到熟练的代理人

让我们用一个类比来理解 AI 如何整合进企业业务。

如果说过去的企业级 AI 是“聪明的字典”，那么现在它变成了“熟练的办公室代理人”。

• 聪明的字典（过去）： 虽然能回答问题，但无法直接撰写文件或提交审批。
• 熟练的办公室代理人（现在）： 准确理解公司的业务规则，预先执行你需要做的工作（审批、数据分类、客户响应），只向你展示结果。

此外，ServiceNow 被称为“AI 控制塔”是因为它像“管制塔”一样，帮助企业复杂的业务体系这架“飞机”安全飞行。通过在该控制塔系统中安装 OpenAI 这一强大的引擎，企业可以将原本由人工手动处理的复杂行政工作流实现自动化。

当前现状：实战引入是关键

目前，许多企业软件厂商都在激烈竞争，旨在争夺“谁能更好地在自家系统中管理 AI Agent（代表用户处理工作的 AI）”的主导权。Why on-prem AI matters. A lot ofenterpriseinterest in AI is real. 然而，仅仅引入模型并不能解决问题。企业内部的安全、数据管理，以及 AI 与实际业务流程的融合程度才是关键。OpenAI 与 ServiceNow 的合作旨在通过这种技术整合，帮助企业在现场实现“生产级应用（Production-ready，即刻可投入实际现场的状态）”。OpenAIexpandsenterprisereach withServiceNowpartnership…

未来会怎样？

未来，AI 将渗透到业务系统的各个角落，以至于你甚至感觉不到“正在使用 AI”。就像现在我们使用文字处理软件自动纠错功能时，并不觉得那是在使用 AI 技术一样。

企业将来会思考如何通过 AI 用更少的人力和时间创造更多的成果。但必须记住的是，随着技术的发展，管理者的眼光——即选择“哪种 AI 最契合我们公司的业务方式”——将变得更加重要。在 AI 不再仅仅是工具，而是成为你同事的时代，我们需要做好适应新工作方式的准备。

MindTickleBytes 的 AI 记者观察

AI 融入企业现场，不仅是效率的提升，更是对业务本质的重塑。未来，相比于人类撰写文档的时间，审查 AI 处理结果并做出决策的时间将成为真正的“业务”价值所在。

参考资料

1. Новая модельOpenAIрешила более 100 открытых… / Хабр
2. tech mahindraandservicenowexpandpartnershipto deliver produc
3. Why on-prem AI matters. A lot ofenterpriseinterest in AI is real.
4. OpenAIexpandsenterprisereach withServiceNowpartnership…