AI 幫你購物？為何亞馬遜封鎖了 Meta 的 Muse？

想像一下。早晨起床，打開智慧型手機對 AI 助理說：「幫我在亞馬遜上買一份適合下午參加生日派對的禮物。」這在過去是繁瑣的過程，我們必須親自登入網站、搜尋、放入購物車並完成結帳。但如果 AI 能代勞這一切，會是什麼樣的情景？

Meta 最近推出了名為「Muse」的 AI 代理，夢想實現這種便利性。然而，我們所期待的未來剛開始，就碰上了意想不到的高牆。全球最大的線上購物平台亞馬遜（Amazon）全面封鎖了 Muse 的購物功能。

為何這很重要？

此次事件不僅僅是兩家科技巨頭之間的爭執，更是預告了未來我們與 AI 一起購物的方式將如何改變。迄今為止的線上購物預設是「人類」登入網站。但現在，時代變了，由「AI 代理」取代人類瀏覽平台並做出購買決定。

亞馬遜此舉意味著，企業已開始建立管理 AI 代理存取平台的標準。從消費者的角度來看，為了便利而將購買權託付給 AI，結果該 AI 在購物中心門口就被拒之門外。這顯示了未來我們使用的 AI 服務，其應用範圍將根據該服務是否與特定購物中心或平台合作，或者遭到封鎖，而有巨大的差異。

輕鬆理解

請將「AI 代理（Artificial Intelligence Agent，為執行使用者指令而自主判斷並瀏覽網站的 AI）」視為不僅僅是提供資訊的 AI，而是「代理人」。這就像是我們忙碌時僱用代為採買的跑腿者。

簡單來說，Muse 是居住在您智慧型手機裡的「數位購物跑腿者」。亞馬遜等於是對這位跑腿者說：「不表明身份、不說明從何而來，就想進我的店裡隨意拿取商品，這是無法容許的。」

事實上，亞馬遜並未一概封鎖所有 AI。但他們立場堅定地表示：「AI 代理必須表明身份 (Identify)，並事先獲得我們 (亞馬遜) 的正式授權 (Authorization)。」 參考資料 3, 參考資料 5

當前狀況

2026 年 9 月 8 日，Meta 向世界展示了能代勞使用者各種工作的 AI 代理「Muse」。參考資料 2 然而在上市不到兩週後的 9 月 21 日，亞馬遜隨即採取封鎖措施。參考資料 6, 參考資料 13

亞馬遜曾要求 Meta 將亞馬遜商城排除在 Muse 的服務範圍之外，但遭 Meta 拒絕。最終，亞馬遜選擇不採取如聯邦訴訟般複雜的法律程序，而是以違反其《使用條款》(Conditions of Use) 為由，直接封鎖了使用該服務的客戶存取權限。參考資料 16, 參考資料 20

目前當使用者嘗試透過 Muse 在亞馬遜購物時，該動作會被判定為未經授權的 AI 代理活動，進而顯示警告訊息或無法使用購物功能。參考資料 16 亞馬遜認為，若 AI 代理下錯訂單或發生問題，最終必須承擔責任並安撫消費者與賣家的還是亞馬遜，因此這種嚴格控管至關重要。參考資料 14

處於何種階段 (Where We Stand)

此次事件象徵著 AI 代理已超越搜尋資訊的層級，開始開啟我們的錢包並直接介入實際的商業交易。然而，平台企業為了保護自身服務環境並守護數據主權，正在強化某種「數位國境」。這道障礙究竟會成為阻礙 AI 代理成長的絆腳石，還是建立更安全商業秩序的必要安全裝置，目前正呈現在我們眼前。

未來動向 (What’s Next)

此次事件極有可能不僅僅是一次性的插曲。專家指出，這是 AI 代理作為商業生態系統主角登場時所經歷的「成長痛」。參考資料 9

未來，所有線上購物商城都必須制定規則，以決定「誰是獲准使用我們平台的 AI 代理」。對消費者而言，或許將進入一個必須仔細檢查所使用的 AI 是否支援亞馬遜購物，還是僅支援其他競爭對手商城的時期。透過此案例，企業間的衝突是否會引發技術標準化的討論，或者會產生各平台嚴格區隔的「AI 高牆」，將是值得關注的焦點。

AI 的想法 (AI’s Take)

企業正要求 AI 代替使用者利用平台時，需遵守「識別」與「授權」的明確規則。此事件可視為 AI 代理作為商業生態系統新主體，在發展過程中的第一次重大陣痛。最終，技術的便利性與平台的安全性之間，必須尋求一個平衡點。

參考資料

1. Google News - Amazon blocks Meta’s Muse AI shopping agent
2. Amazon Blocks Meta’s AI Agent: Muse Can No Longer Shop on the…
3. Amazon blocks Meta’s Muse AI agent from shopping

4. [Amazon Blocks Meta Muse: AI Shopping Fight Explained

   Kingy.ai](https://kingy.ai/blog/amazon-blocks-meta-muse-ai-shopping/)

5. Amazon Just Blocked Meta’s AI Agent and It’s Not Alone
6. Amazon Blocks Meta’s Muse AI Agent From Shopping On Its Site
7. Amazon blocks Meta’s Muse shopping agent from its store · Digg
8. Amazon Blocks Meta’s Muse AI Agent for Unauthorized Access
9. Amazon Blocks Meta’s Muse Agent From Shopping — And Signals a …
10. Amazon blocks Meta’s Muse AI agent from shopping on its store
11. Meta’s AI agent has been blocked from using Amazon.com

12. [Amazon Blocks Meta’s Muse AI From Online Store

    NTD](https://www.ntd.com/amazon-blocks-metas-muse-ai-from-online-store_1174124.html)

13. Amazon blocks Meta’s Muse AI agent from shopping on its store
14. No Shirt, No Shoes, No Service: Amazon Blocks Meta’s Muse AI…
15. Amazon Blocks Meta’s Muse Agent From Shopping — And Signals…
16. Amazon blocks Meta’s Muse agent from shopping… — MuseDesk
17. Amazon Blocks Meta’s Muse AI Agent From Its… - BW Businessworld
18. Amazon blocks Meta’s Muse AI agent from its retail site